ITIL® Foundation

ITIL Foundation

ITIL® Foundation
ITIL® står for IT Infrastructure Library og er den mest udbredte IT Best Practice i verden. ITIL® er leverandøruafhængig og anerkendes som en de facto standard.

Foundation kurset er et grundkursus i ITIL® Best Practice. Formålet med ITIL® Foundation er at opnå en generel viden om ITIL Best Practice og IT Service Management livscyklussen. På kurset opnår deltagerne en viden om ITIL® terminologiens struktur og basale koncepter samt forståelse for hovedprincipperne i ITIL® Best Practices for Service Management.

Kursusudbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet

Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen

Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management

Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i de resterende processer

Forklare Service Deskens rolle, mål m.m. og beskrive sammenfaldet med øvrige funktioner

Redegøre for og forstå roller og ansvar

Beskrive de generiske krav til en integreret Service Management teknologi

Deltagerprofil
Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejer som:

har behov for en grundlæggende forståelse for ITIL® og hvordan rammeværket kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen

skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL®

skal deltage i ITIL® udviklingsprojekter

skal arbejde med én eller flere ITIL® processer

Deltagerforudsætninger
Deltagerne skal have en generel viden om IT og gerne et kendskab til Service begrebet. Kurset er intensivt og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde i forbindelse med kurset.

Undervisningsform
Kurset afholdes som et 3-dages intensivt kursus uden overnatning. Kursets varighed er kl. 09.00 - 17.00 de første 2 kursusdage og kl. 09.00 – 16.00 på kursets 3. dag. Eksamen startes ca. kl. 14.30 på 3. dagen.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk og kursusmateriale og eksamen er på dansk (engelsk materiale og eksamen kan fås på forespørgsel inden kursusstart).

Eksamen
Eksamen varer 60 minutter og gennemføres på kursets sidste dag. Eksamen består af 40 multiple-choice spørgsmål. For at bestå skal 65 % af svarene være korrekt (26/40 korrekte svar). En uafhængig eksaminationsorganisation kontrollerer eksamen.
Ved beståelse, opnår du ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Undervisere
Undervisningen varetages af ØBERG Partners egne instruktører eller med faste samarbejdspartnere. Alle instruktører er akkrediteret og fungerer også som rådgivere indenfor ITIL® og Service Management generelt, hvilket giver en god bred faglig og teoretisk ballast.

Godkendelse
ØBERG Partners er Dansk IT akkrediteret underviser og anvender godkendt undervisningsmateriale.

Pris
Prisen inkluderer materialer, men ikke forplejning og eksamen.

Eksamen koster kr. 1.500 ekskl. moms.

Hvem bør deltage og hvilke forudsætninger er der?
ITIL Foundation er relevant for alle, der arbejder med IT service og som ønsker mere viden om ITIL Best Practice. ´

Der er ingen obligatoriske forudsætninger - dog anbefales det, at man har arbejdet med IT Service.

Pris: Kr. 4.465,- (excl. eksamen kr. 1.500 pr. deltager, samt lokale og forplejning)

Virksomheden kan frit vælge, hvor kurset skal afholdes, på virksomheden eller et andet velegnet kursussted. ØBERG Partners hjælper gerne med at finde et velegnet sted til kurset. 

Prisen ovenfor gælder for min. 16 deltagere pr. kursus. Er I færre end 16 deltagere, så ring for pris: Tlf. 76200131

Er du interesseret i at vide mere om uddannelsen?

 
» Klik her for at bestille mere information