ITIL® Foundation, Århus

ITIL® Foundation

ITIL® står for IT Infrastructure Library og er den mest udbredte IT Best Practice i verden. ITIL® er leverandøruafhængig og anerkendes som en de facto standard.

Foundation kurset er et grundkursus i ITIL® Best Practice. Formålet med ITIL® Foundation er at opnå en generel viden om ITIL Best Practice og IT Service Management livscyklussen. På kurset opnår deltagerne en viden om ITIL® terminologiens struktur og basale koncepter samt forståelse for hovedprincipperne i ITIL® Best Practices for Service Management.

Kursusudbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet

Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen

Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper,  modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management

Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i de resterende processer

Forklare Service Deskens rolle, mål m.m. og beskrive sammenfaldet med øvrige funktioner

Redegøre for og forstå roller og ansvar

Beskrive de generiske krav til en integreret Service Management teknologi

Deltagerprofil
Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejer som:

har behov for en grundlæggende forståelse for ITIL® og hvordan rammeværket kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen

skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL®

skal deltage i ITIL® udviklingsprojekter

skal arbejde med én eller flere ITIL® processer

Deltagerforudsætninger
Deltagerne skal have en generel viden om IT og gerne et kendskab til Service begrebet. Kurset er intensivt og deltagerne skal regne med 1-2 timers hjemmearbejde i forbindelse med kurset.

Undervisningsform
Kurset afholdes hos HP i Århus som et 3-dages intensivt kursus fra kl. 9.00 - 16.15. Kurset er uden overnatning.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk og kursusmateriale og eksamen er på engelsk.

Eksamen
Eksamen varer 1 time og 15 minutter og gennemføres på kursets sidste dag. Eksamen består af 40 multiple-choice spørgsmål. For at bestå skal 65 % af svarene være korrekt (26/40 korrekte svar). En uafhængig eksaminationsorganisation kontrollerer eksamen.
Ved beståelse, opnår du ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Undervisere
Undervisningen varetages af ØBERG Partners eller HP's egne instruktører. Alle instruktører er akkrediteret og fungerer også som rådgivere indenfor ITIL® og Service Management generelt, hvilket giver en god bred faglig og teoretisk ballast.

Godkendelse
ØBERG Partners er Dansk IT akkrediteret underviser. HP er EXIN akkrediteret underviser. Der anvendes kun godkendt undervisningsmateriale .

Pris
Prisen er inklusiv eksamen, materialer og forplejning.

Evt. re-eksamen koster kr. 1.500 ekskl. moms.

"I sommeren 2011 udgav Cabinet Office en ”ansigtsløftning” af ITIL®, efter at V3 havde været på markedet i mere end 3 år. Den nye udgave indeholder en række mindre konsistens- og fejlrettelser, men også mere gennemgribende ændringer i form af nye processer og forbedrede modeller og koncepter. Yderligere er det et glædeligt gensyn med nogle af de bedste modeller fra V2."

Hvem bør deltage og hvilke forudsætninger er der?
ITIL Foundation er relevant for alle, der arbejder med IT service og som ønsker mere viden om ITIL Best Practice. ´

Der er ingen obligatoriske forudsætninger - dog anbefales det, at man har arbejdet med IT Service.

Foundation uddannelsen kan enten stå alene eller anvendes til at blive ITIL® Expert. Det kræver 22 point at blive ITIL® Expert. På vores hjemmeside under Åbne kurser/ITIL kurser, kan du danne dig et overblik over dine forskellige muligheder for at samle point.

Kursuspris: Kr. 9.900,-

Eksamen: 1.500,-

Er du interesseret i at vide mere om uddannelsen - eller ønsker du at tilmelde dig?
» Klik her for at bestille mere information