Feedback

Feedback til itkurser.com


Kommentar til siden Sidens vurdering
Email (valgfrit)

Indhold

Design

Brugervenlighed

Samlet

ITIL Service Capability:Operational Support and Analysis

Kursusinfo
Længde:
5 dage
Pris:
17.500 DKK ekskl. moms
Startdato:
Spørg for datoer
Kursusudbyder:
Global Knowledge plusGlobal Knowledge
Sted:
Kursustype:

 ITIL Service Capability:Operational Support and Analysis

ITIL Service Capability:Operational Support and Analysis

The course builds on the general principles covered as part of the ITIL® Foundation course. This enables the organisation to introduce Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management and Access Management processes, the Service Desk, Technical Management, IT Operations Management and Application Management functions as integral parts of its overall business-focussed Services Framework.

  • Access Management which grants authorized users the right to use a service, while preventing access to non-authorized users.
  • Challenges, Critical Success Factors and risks.
  • Common Service Operation activities related to Service Operation and Support.
  • Event Management which defines any detectable or discernible occurrence that has significance for the management of the IT Infrastructure or the delivery of an IT service.
  • Incident Management which has the capability to bring services back to normal operations as soon as possible, according to agreed service levels.
  • Operational activities of processes covered in other lifecycle phases such as Change Management, Configuration Management, Release and Deployment Management, Capacity Management, Availability Management, Knowledge Management, Financial Management for IT services, and IT Service Continuity Management.
  • Organizing for Service Operation which describe functions to be performed within the Service Operation and Support such as Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management.
  • Problem Management which prevents problems and resulting incidents from happening, to eliminate recurring incidents and to minimize the impact of incidents that cannot be prevented.
  • Processes across the Service Lifecycle pertaining to the capability of Operational Support and Analysis.
  • Request Fulfilment which fulfils a request providing quick and effective access to standard services which business staff can use to improve their productivity or the quality of business services and products.
  • Service Management as a Practice and Service Operation Principals.
  • Service Operations and Support Service Operation roles and responsibilities.
  • Technology and Implementation Considerations.

Målgruppe

The course is suitable for individuals who require a deep understanding of Operational Support & Analysis processes and how they may be used to enhance the quality of IT service provision within an organisation. It offers a natural career development path for practitioner staff who already hold the ISEB/EXIN ITIL® Foundation Certificate. Before taking the course it is recommended, though not required, that candidates have exposure to basic concepts in IT and related work experience of at least two years.

It is recommended that students should complete at least 21 hours of personal study by reviewing the syllabus and relevant books in preparation for the examination.

The course is assignment based, with a strong emphasis on practical coursework, working as individuals and in teams.

Eksamen og diplom

The course forms part of the ITIL® Intermediate qualification programme.

The examination will consist of a complex multiple choice, closed book paper of 8 questions, to be answered within 90 minutes. (Candidates sitting the examination in English and who do not have English as their first language will be allowed 120 minutes to allow use of a dictionary.) The pass mark will be 65% or more.

Successful candidates will be awarded 4 credits towards the ITIL® Expert qualification.

Videregående uddannelser

Other ITIL® Service Capability courses (5-day) ITIL® Service Lifecycle courses (3-day) foxMAPS – baseline current operation and outline implementation roadmap foxPRISM – web based process tool

Pris

 Global Knowledge

Global Knowledge - IT training - Project Management Training

Global knowledge er Europas førende udbyder af uddannelsesløsninger til IT-medarbejdere og -ledelser. Vi tilbyder en bred vifte af kurser i praktisk IT, projektledelse og faglig kvalifikation.

Global Knowledge leverer uddannelse indenfor:

  • Projekt- og Ledelsesudvikling
  • Programmering
  • Netværk
  • Applikationer
  • Backoffice
  • Operativsystemer

Hvilken kompetence har du eller din virksomhed brug for?

Kontakt os for information om uddannelsesplaner, kurser hos Global Knowledge i udlandet, firmakurser, kursusdatoer, certificeringer, specialiseringer.

Global Knowledge

Blending Learning Solutions - Uddannelse på dine præmisser

Vi tilbyder et udvalg af uddannelsesmetoder og kombinationer af uddannelse i kursuslokaler, virtuelle klasselokaler og E-learning, som kan være en perfekt løsning for en virksomhed med mange ansatte eller med flere lokationer både i Danmark men også i udlandet.

Global Knowledge hjælper dig og din virksomhed med at planlægge den uddannelse I har behov for.

Uddannelse er værdi

Uddannelse skal skabe konkurrencefordele gennem motivation, produktivitet og kvalitet. Det skal også skabe nye måder at tænke på, nye ideer og inspirere. Global Knowledge giver dig de rigtige værktøjer for at kunne håndtere ny viden og færdigheder.
Vi tilbyder et inspirerende indlæringsmiljø for dig som kursist på vores uddannelsescenter.

Ekspert Instruktører

Global Knowledge's instruktører er meget efterspurgte konsulenter, der med konsulentopgaver har opnået praktisk erfaring som inddrages i undervisningen som et ekstra element. Når du eller dine medarbejdere uddanner sig, sikrer vi at I bliver undervist af folk med praktisk erfaring.

Fantastisk kursusindhold

Hvert år underviser Global Knowledge på verdensplan mere end 300.000 kursister. Dette giver os muligheden for at få feedback på vores kurse 300.000 gange. Denne feedback afspejler præcis hvad du og din virksomhed har brug for og vi bruger den aktivt i udviklingen og forbedringen af vores kurser og undervisning.

Live Labs - Hands on

Live Labs er nøglen til kunne mestre det rigtige udstyr i reelle situationer. Uanset om udstyret er i kursuslokalet eller remote, giver Global Knowledge dig hands-on færdigheder med værktøjer, der er på forkant med udviklingen.

Vi baserer vores undervisning på såvel eget materiale og et kundetilpasset undervisningsforløb som på materiale fra førende virksomheder, heriblandt Cisco, Microsoft, Nortel og Red Hat.

» Få mere information – helt uforpligtende!
Udfyld en interesseforespørgsel nederst på denne side.


plus Vis alle uddannelser afholdt hos Global Knowledge

Forespørgsel efter information

Din kontaktinformation videresendes til Global Knowledge. De vil kontakte dig med yderligere information, eller bekræfte tilmeldingen - alt efter hvad du forespørger.
* =  Obligatorisk felt
E-mail*
Fornavn*
Efternavn*
Virksomhed
Stilling
Adresse*
Postnummer*
By*
Telefon*
Besked
Antal deltagere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev!
»

Kontaktinformation til Global Knowledge

Global Knowledge

Stamholmen 149 7.
2650 Hvidovre

Telefon: +45 4488 1800
www.globalknowledge.dk

Bestil information
For at bestille information om ITIL Service Capability:Operational Support and Analysis, venligst indtast følgende oplysninger:

»Hvad sker der nu?
Kompetenceudvikling
finduddannelse.dk samler kurser, videre- og efteruddannelse inden for alle brancher. Vi hjælper HR-afdelinger og dig i erhvervslivet med at finde kurser og uddannelser over hele landet.
Søg efter kompetenceudvikling Søg efter kompetenceudvikling
Giv din anmeldelse

Dårligst | Dårlig | Ok | God | Bedst
Lærere / Undervisning
Lokaler
Kursusmateriale
Udbyttet med øvrige kursusdeltagere

Kan du anbefale uddannelsesudbyderen:


Kontakt finduddannelse.dk

Ring (+45) 6991 1553

Vi hjælper dig uden omkostning med indsamling af information, konkrete forespørgsler ang. kompetenceudvikling - og med generelt at finde rundt på hjemmesiden. Ring (+45) 6991 1553 eller send en e-mail til

Tip en ven

Tip en ven om uddannelsen ITIL Service Capability:Operational Support and Analysis på Global Knowledge.

Til:  
Fra: